Kundenservice

FAQ - Kundenkonto

 

 

 

 

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

  1. Link aufrufen: mygas.airliquide.de
  2. Kontaktdaten eingeben
  3. E-Mail erhalten und bestätigen
  4. Mit Ihrer Auftraggebernummer (s. Rechnung) und einer Dokumentennummer (bspw. Rechnungsnummer) verknüpfen

Ich bin bereits Bestandskunde und benötige meine Kunden- und eine Dokumentennummer für die Registrierung im Online-Portal. Wo finde ich diese?

Sowohl Kunden- als auch Dokumentennummer können Sie auf Ihren vergangenen Rechnungen, Lieferscheinen oder Aufträgen finden. Ihre Kundennummer wird hierbei als Auftraggeber bezeichnet.

Wo finde ich im Online-Portal meine Kundennummer?

Sie finden sowohl Ihre aktuell ausgewählte Auftraggeber-Nummer sowie die Warenempfänger-Nummer(n) auf der linken Seite in der Übersicht Ihres Kundenkontos.

Wo finde ich im Online-Portal meine Rechnungsnummer?

Rechnungsnummern können Sie im Portal unter dem Menüpunkt Rechnungen einsehen. Außerdem finden Sie diese Angabe oben links auf der ersten Seite Ihrer Rechnung neben dem Rechnungsdatum.

Wie kann ich eine Online-Bestellung aufgeben?

Bestellungen können Sie über das Air Liquide Online-Portal aufgeben. Dafür brauchen Sie sich nur anzumelden und können anschließend unter Bestellungen eine Bestellung auslösen. Das kurze Video zeigt Ihnen, wie schnell und einfach die Bestellung funktioniert.

Wie kann ich bei Ihnen Gase über das Handy bestellen?

Mit der myGAS mobile App können Sie von überall und zu jeder Zeit Gas bestellen. Sie können sich mit den gleichen Zugangsdaten wie für das Kundenportal anmelden.

Wo kann ich meine Online-Lieferscheine sehen?

Ihre Lieferscheine finden Sie im Air Liquide Online-Portal. Dafür brauchen Sie sich nur anzumelden und den Reiter Lieferungen auswählen. Die Lieferscheine stehen dann zum Download zur Verfügung.

Wo kann ich meine Online-Rechnungen sehen?

Rechnungen können Sie unter dem Menüpunkt Rechnungen einsehen sowie herunterladen.

Ist es möglich, die Bestände online einzusehen?

Sie finden Ihre aktuellen Bestände in unserem Air Liquide Online-Kundenportal. Nach Ihrer Anmeldung können Sie im Menüpunkt «Bestände» Ihren aktuellen Bestand einsehen. Für den Fall, dass Sie eine genaue Barcode Liste benötigen, können Sie dies unter «Barcodes anfragen» tun.

Wo finde ich meine Verträge im Online-Portal?

Ihre aktuellen Verträge finden Sie in unserem Online-Portal. Nach der Anmeldung können Sie unter dem Menüpunkt Verträge Ihre Verträge einsehen.

Wie kann ich weitere Mitarbeiter im Online-Portal-Kundenkonto hinzufügen?

Wenn Sie oder bereits registrierte Nutzer Ihres Unternehmens im Online-Portal über eine Administratorrolle verfügen, können Sie über dieses Profil weitere Mitarbeiter hinzufügen. Gehen Sie hierzu einfach über den Namen im oberen rechten Bereich. Dort klicken Sie auf den Menüpunkt «Kundenkonto» und wechseln dann unter dem Bereich «Unternehmensdaten» auf den Menüpunkt «Nutzerzugänge verwalten».

Wie kann ich meine Profil- oder Kontoeinstellungen im Online-Portal bearbeiten?

Über Ihren Profilnamen rechts oben auf der Startseite gelangen Sie auf Ihr «Kundenkonto» und können über dieses Menü Ihren Einstellungen verwalten.

Wie kann ich eine Firmenadresse/Lieferadresse hinzufügen oder ändern?

Sie können über Ihr Kundenkonto eine Neuanlage oder Änderung einer Firmenadresse oder Lieferadresse beauftragen. Hierzu öffnen Sie im Kundenkonto die Rubrik “Firmen- / Lieferanschrift bearbeiten” auf der rechten Seite und wählen die gewünschte Option aus. Sie erhalten eine Bestätigungsmail, sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde.

Ich habe zwei Kundenkonten. Kann ich sie zu einem Konto zusammenführen?

Ja. Über das Kundenportal können Sie auf mehrere Kundenkonten Zugriff erhalten. Bitte wenden Sie sich hierfür über den Punkt das Hauptmenü «Kontakt» im Hauptmenü an den Air Liquide Kundenservice.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Auf der Anmeldeseite des Online-Portals können Sie über “Passwort vergessen?” ein neues Passwort für Ihre E-Mail Adresse anfordern. Falls Sie sich mit den falschen Login-Daten anmelden, erhalten Sie ebenfalls einen Hinweis, wie Sie Ihr Passwort neu vergeben können.

Werden meine Verträge mit in das Konto übernommen?

Sobald Ihr Konto erstellt ist, werden die Vertragsdaten übernommen.

Wo kann ich Erklärungsblätter zum Logistischen Anhang und der Mietberechnung finden?

Unter dem folgenden Link finden Sie eine Erläuterung zum logistischen Anhang Ihrer Mietbehälter-Abrechnung.