Kundenservice

FAQ - Kundenkonto

Wo finde ich im Portal meine Kundennummer?

Sie finden eine Übersicht aller mit Ihrem Zugang verbundenen Auftraggeber- und Warenempfänger-Nummern, wenn Sie den Banner Ihrer aktuell ausgewählten Lieferanschrift am oberen Rand der Webseite auswählen.

Wo kann ich meine Online-Lieferscheine einsehen?

Ihre Lieferscheine finden Sie im Air Liquide Online-Portal. Dafür müssen Sie nur den gewünschten Auftrag in der Ansicht Ihrer «Bestellungen» auswählen.

Wo kann ich meine Online-Rechnungen sehen?

Rechnungen können Sie im Online-Portal unter dem Menüpunkt «Rechnungen» einsehen sowie herunterladen.

Ist es möglich, Bestände online einzusehen?

Sie finden Ihre aktuellen Bestände in unserem Air Liquide Online-Kundenportal. 
Nach Ihrer Anmeldung wählen Sie einfach den Menüpunkt «Lagerbestand». Für den Fall, dass Sie eine genaue Barcode Liste benötigen, können Sie dies unter «Barcodes anfragen» tun.

Wie kann ich meine Profil- oder Kontoeinstellungen bearbeiten?

Über die Menüpunkte «Kundenkonto» und «Kundenprofil» können Sie im Online-Portal Ihre Einstellungen je nach Ihrer Berechtigung verwalten. 

Wie kann ich weitere Mitarbeiter im Online-Portal hinzufügen?

Senden Sie uns hierfür eine Nachricht über das Online-Portal. Nach Prüfung der Daten wird eine Einladungsmail für die Registrierung versendet.

Wie kann ich eine Firmenadresse/Lieferadresse hinzufügen oder ändern?

Senden Sie uns hierfür eine Nachricht über das Online-Portal. Nach Prüfung der Daten erhalten Sie eine Bestätigung über die Erstellung oder Änderung der jeweiligen Anschrift.

Ich habe zwei Kundenkonten. Kann ich sie zu einem Konto zusammenführen?

Ja. Senden Sie uns hierfür eine Nachricht über das Online-Portal. Nach Prüfung der Daten erhalten Sie eine Bestätigungsmail über die Aktualisierung Ihres Zugangs.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Auf der Anmeldeseite des Online-Portals können Sie über «Passwort vergessen?» ein neues Passwort für Ihre E-Mail Adresse anfordern. Falls Sie sich mit den falschen Login-Daten anmelden, erhalten Sie ebenfalls einen Hinweis, wie Sie Ihr Passwort neu vergeben können.

Werden meine Verträge mit in das Konto übernommen?

Sobald Ihr Konto erstellt ist, werden die Vertragsdaten übernommen.

Wo kann ich Erklärungsblätter zum Logistischen Anhang und der Mietberechnung finden?

Unter dem folgenden Link finden Sie eine Erläuterung zum logistischen Anhang Ihrer Mietbehälter-Abrechnung.

Mein Passwort wird nicht akzeptiert. Was muss mindestens enthalten sein?

Ihr Passwort muss mindestens enthalten:

  • 8 Zeichen
  • 1 Großbuchstaben
  • 1 kleiner Buchstabe
  • 1 Nummer
  • 1 Sonderzeichen

Mein Passwort lässt sich nicht festlegen, obwohl alle Bedingungen erfüllt werden. Woran liegt das?

Bitte prüfen Sie bei der Eingabe Ihres Verifizierungscodes, ob sich hinter der Zahlenfolge eine Leerzeile befindet und entfernen Sie Diese. Danach können Sie Ihr Passwort festlegen, sofern die Passwort Bedingungen erfüllt sind.

Mein Verifizierungscode funktioniert nicht, da ich eine Fehlermeldung erhalte. Was muss ich tun?

Gehen Sie hierzu bitte einmal auf unsere Login-Seite und wählen "Passwort zurücksetzen". Danach geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein und bestätigen mit "Anweisungen senden". Sie erhalten einen neuen Verifizierungscode, mit welchem Sie dann Ihr Passwort festlegen und Ihre Registrierung abschließen können.

Bitte beachten Sie, dass ein Verifizierungscode 60 Minuten lang gültig ist. 

Mein Zugang wurde gesperrt. Was nun?

Ihr Zugang zum Kundenportal wird automatisch nach fünf fehlgeschlagenen Login-Versuchen blockiert. Die Sperrzeit beträgt ca. 15 Minuten. Danach haben Sie die Möglichkeit, einen neuen Login-Versuch zu starten oder Ihr Passwort zurückzusetzen.
 

Kann ich individuelle Zugriffsrechte vergeben?

Über das Kundenportal können Sie, sofern Sie Administrator sind, individuelle Profile für Ihre anderen Nutzer zuweisen. 

Kann ich Nutzer löschen?

Über das Kundenportal können Sie Ihr eigenes Konto entfernen und, sofern Sie Administrator sind, auch Konten von anderen Nutzern entfernen.

Wo kann ich andere Nutzer einsehen?

Über das Kundenportal können Sie, sofern Sie Administrator sind, im Bereich «Kundenkonto» Ihre anderen Nutzer einsehen. 

Die Füllstandsanzeige für meinen Tank funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Bei Problemen mit Ihren Füllstandsdaten kontaktieren Sie bitte Ihre Air Liquide Ansprechpartner. Dazu können Sie in Ihrer Tankübersicht den betroffenen Tank auswählen und klicken auf "Informationen zur Installation" (Kreissymbol mit weißem Ausrufezeichen). Hier finden Sie alle relevanten Kontaktdaten, um ein Problem zu melden.

Wie kann ich eine neue Anlieferstelle (Lieferstelle / Warenempfänger) anlegen?

Sollten Sie eine neue Anlieferstelle für Flaschengase benötigen (bspw. auf einer Baustelle, neuer Lieferort auf einem Werk) können Sie diese nach Login in unserem Kundenportal einfach & schnell unter de.airliquide.com/account/my-company/new-address erstellen. Bitte beachten Sie, dass dieser neue Warenempfänger erst am kommenden Tag sichtbar wird und für Bestellungen genutzt werden kann.

Kann ich das Kundenportal auch am Handy oder Tablet nutzen?

Ja, unser Kundenportal können Sie auch ganz einfach auf Ihrem Smartphone oder Tablet nutzen, indem Sie Ihre Browser App nutzen. Sie können sogar einfach den Barcode der Gasflasche scannen und das richtige Produkt einfach und schnell nachbestellen.

Wie komme ich zum Shareholder-Login für Aktieninhaber?

Den Login zum Aktionärsportal (Shareholder-Login) finden Sie unter airliquide.com. Alternativ können Sie einfach diesem Link folgen und landen direkt beim Login zum Shareholder-Portal.

Ich möchte von einem Mitarbeiter angerufen werden - wie funktioniert das?

Um eine telefonische Beratung zu erhalten, können Sie unser Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen. Geben Sie dort Ihre Kontaktdaten und Ihr Anliegen an. Unsere Experten werden Sie dann innerhalb von 24 Stunden zurückrufen. Dies gilt für verschiedene Bereiche wie technische Beratung, Produktinteressen oder allgemeine Fragen zu unserem Service.