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FAQ - Bestellablauf & Händler

 

 

 

Wie kann ich bei Air Liquide (nach)bestellen?

  1. Haben Sie bereits ein Konto in unserem Online-Bestellportal? Wenn nein, dann können Sie sich hier registrieren. 
  2. Melden Sie sich im Online-Portal an und gehen Sie auf «Neue Bestellung».
  3. Als Bestandskunde können Sie im Bereich «Zuletzt bestellt / Artikel mit Sonderkonditionen» prüfen, ob das gewünscht Produkt in Ihrem Vertrag ist.
  4. Falls das Produkt nicht in Ihrem Vertrag hinterlegt ist, gehen Sie auf den Online Produktkatalog, wählen das Produkt aus und legen es in Ihren Warenkorb.
  5. Wenn Sie Neukunde sind, dann stellen Sie uns gerne eine Preisanfrage über den Online Produktkatalog.

Ganz einfach nachbestellen können Sie unter Auswahl eines bereits durchgeführten Auftrages unter Ihren Bestellungen im Online-Portal. Darüber hinaus finden Sie zuletzt bestellte Artikel auch unter Ihrer Produktauswahl, wenn Sie auf «Neue Bestellung» klicken.

Schnell und einfach Gase bestellen - Das neue Kundenportal von Air Liquide

Welche Produkte kann ich über das Online-Portal bestellen?

Haben Sie bei uns bereits Preiskonditionen für spezielle Produkte? In drei Schritten kommen Sie zu Ihrem Produkt:

  1. Melden Sie sich im Online-Portal an und gehen Sie auf «Bestellungen» und «Neue Bestellung».
  2. Prüfen Sie im Bereich «Zuletzt online bestellte Artikel / Ihre Favoriten», ob Sie das gewünschte Produkt finden.
  3. Falls das Produkt nicht in Ihrem Vertrag hinterlegt ist, klicken Sie auf den Gas- oder Equipment-Katalog, wählen das Produkt aus und legen es zum Standardpreis in Ihren Warenkorb. Bei Fragen zu Preisen, stellen Sie uns eine Preisanfrage, indem Sie bei der Artikelauswahl statt «In den Warenkorb legen» «Angebot anfordern» wählen oder rechts oben im Menü auf das Feld «Angebot anfordern» gehen.

Bis wann soll ich meine Bestellung aufgeben?

Unter Einhaltung der jeweils gültigen Bestellfristen und Planliefertage  erfolgen die Anlieferungen durch Air Liquide, wenn möglich, zu Ihrem Wunschtermin. Erfolgt eine Bestellung zu spät, sodass eine Belieferung zum Wunschtermin nur noch mittels einer Expresslieferung erfolgen kann, wird ein entsprechender Zuschlag gemäß den gültigen Ansätzen verrechnet. Abweichungen bei der Lieferfrist und Liefermenge aufgrund der geografischen Lage, der vorhandenen Lagerbestände oder der verfügbaren Transportmittel bleiben vorbehalten.

Wie kann ich eine Preisanfrage stellen?

Suchen Sie im Gaskatalog oder Equipmentkatalog das gewünscht Produkt aus und klicken Sie auf «Angebot anfordern», um eine Preisanfrage zu stellen.

Wie kann ich bei Air Liquide Gasgemische (nach)bestellen?

Für die erste Anfrage nutzen Sie bitte den E-Mixture Guide.

Ganz einfach nachbestellen können Sie unter Auswahl eines bereits durchgeführten Auftrages unter Ihren Bestellungen im Online-Portal.

Wie finde ich einen passenden Händler in meiner Nähe?

Sie möchten Gase in Flaschen beziehen und suchen einen Air Liquide Händler in Ihrer Nähe?
Unsere Händler sind Ihre Ansprechpartner vor Ort. In der Händlerkarte können Sie über die Suche den Händler in Ihrer Nähe finden.

Wie kann ich meine am häufigsten bestellten Produkte als Favoriten anlegen und wo finde ich die angelegten Favoriten?

In Ihrem Kundenkonto finden Sie unter «Produkte» im Bereich «Zuletzt bestellt» oder «Artikel mit Sonderkonditionen» eine Auswahl an Artikeln, passend zu Ihrer aktuell ausgewählten Lieferanschrift. Dort können Sie das Herz-Icon jeweils links vom Produkt anklicken und schon ist der Artikel als Favorit für Ihren Schnellzugriff markiert. Im Bereich «Favoriten» finden Sie dann Ihre hinterlegten Produkte.

Kann ich meine Warenkörbe speichern?

Über unser Kundenportal haben Sie die Möglichkeit, Ihre Warenkörbe für wiederkehrende Bestellungen zu speichern.

Hierzu müssen Sie zuerst einen gewünschten Warenkorb erstellen und klicken dann im Warenkorb auf «Warenkorb speichern».

Die gespeicherten Warenkörbe können Sie dann unter dem Menü «Produkte» im Bereich «gespeicherte Warenkörbe» einsehen, wiederverwenden oder löschen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Sie können eine Bestellung über unser Kundenportal stornieren, solange noch keine Lieferung geplant ist.

Dazu wählen Sie die Bestellung einfach über das Menü «Bestellungen» aus und klicken in den Details auf den Button «Bestellung stornieren».

In anderen Fällen kontaktieren Sie gerne Ihren Kundenservice

Wo kann ich eine Bestellnummer für meine Bestellung hinterlegen?

Im Kundenportal haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellnummer bei Online-Bestellungen mitzuteilen und für künftige Bestellungen zu speichern. Im Bereich «Kundenkonto», sofern Sie ein Administrator sind, können Sie uns zudem neue Bestellnummern für die systemseitige Hinterlegung mitteilen.  

Ich erhalte einen Fehler bei Abschluss meiner Online-Bestellung. Was kann ich tun?

Ein solcher Fehler kann unterschiedliche Gründe haben. Kontaktieren Sie daher bitte unseren Kundenservice. Für eine schnellere Bearbeitung senden Sie uns auch die erhaltene Fehlermeldung. 

Wann kommt meine Tanklieferung?

In unserem Kundenportal finden Sie unter "Tankanlagen" alle Informationen zu Ihrem Tank.
Hier können Sie zu jederzeit den aktuellen Füllstand, anstehende Lieferungen, Wartungen und unsere Kontaktdaten einsehen

Kann ich Flaschenzubehör direkt mitbestellen?

In unserem Equipmentkatalog finden Sie eine große Auswahl an Flaschenzubehör und können die Filterfunktionen nutzen, um schnell und unkompliziert zu Ihrem gewünschten Produkt zu kommen.

Über das Kundenportal können Sie dieses Zubehör dann direkt mitbestellen.

Ich habe eine falsche Flasche erhalten. Was kann ich tun?

Über das Kundenportal haben Sie unter "Nachrichten" die Möglichkeit, uns Ihre Reklamation inklusive Grund und Anhang mitzuteilen und den Bearbeitungsstand nachzuverfolgen. Nach Prüfung Ihrer Reklamation werden wir den betroffenen Behälter retounieren und Sie über das weitere Vorgehen informieren.